就优衣库创始人优秀的经营者懂得让手脚成为头的是个啥！

优衣库创始人：优秀的经营者懂得让“手脚”成为“头脑”

在优衣库，你不会遇到喋喋不休推销的服务员，但你有需求时，可以向服务员要求帮助。为了营建这类自由选择的环境，店内的主通道1定是笔挺且宽阔的，商品叠放整整齐齐，服务员佩戴工牌方便顾客辨认......

有餐饮老板把优衣库作为学习的标的，学习虽然最近几年来该比率1直在下降它的品牌打造、门店管理、零售效力等等。并针对事业部和客户在战略和组织上提出了新的要求

优衣库国内的公司名是迅销（中国）商贸有限公司，这是优衣库开创人柳井正想表明的 决心 快速捕捉顾客需求，并把需求商品化，摆上店铺销售。

61岁时，柳井正写了1本自述《1胜9败：优衣库风行全球的秘密》，讲述他1个从生意人到经营者角色的转变。

优衣库开创人

柳井正说，改革的真理就是要否定现状。我们需要的不是 来干活 的人，而是具有经营者潜力的人。

让 手脚 学会做 头脑

柳井正提出这样1个问题：假定有1位优秀的独裁型经营者，为了提高销售额和利润，他准备扩大经营范围，他会怎样做？

你的答案是甚么？

柳井正说，他会招1些人充当自己的手脚，让这些手脚依照他的意志去履行。

1家企业要成长，不但开创人要成长，团队也要成长。各个部门的 手脚 们在做好自己本职工作的同时，还必须学会做 头脑 。否则，工作就难以顺利展开。

举个例子，优衣库曾收到1个顾客投诉，1个孩子在店里突然病了，孩子母亲想借用1用，店长以店里的不能打私人为由谢绝了。

这是典型照搬 按规章制度 办事，不加以思考。在柳井正看来，员工手册写的只是些原则性的东西，是为了提高工作效力的最低标准线。员工首先应当根据 做人的常识 来作判断，而不是像程序1样接受指令输出结果。

两年前，我有次在某连锁休闲餐品牌就餐，结账时收银员说，线上支付的话只接受。不幸的是，我的里恰好没钱，而从支付宝提现到银行卡最快2小时到账，因而我询问是不是可以用支付宝转给收银员，由他代为支付。然后我得到的是1遍又1遍机械性的回答， 我们有规定，只能使用支付。

由意大利著名设计师传情创作 如果店员能把眼前的顾客当作1个 人 ，站在顾客的角度斟酌，是否是很多问题根本不存在，很多不愉快的体验完全可以消失。

固然，出现这类 死磕制度 ，不灵活变通的情况，问题可能不在店员，不在店长，而在于1家公司的制度。

让 头脑 发挥价值：要机制，也要流程

优衣库有1个岗位，叫作 超级明星店长 。

柳井正把店长定义为 在店铺这样1个工作场所，应用你的能力，增加附加价值的角色 ，优衣库采取 店长是公司主角 的管理机制。

在过去，总部才是主角，是 头脑 ，店长不过是总部的 手脚 。这酿成的直接问题是，不在现场的 头脑 很难做正确决定，在现场的 手脚 缺少主观能动性。

这就有了优衣库管理机制的调剂。如果经营者没有这个意识，只是从员工身上找缘由，那或许永久没法得到解决。

你是购买了员工8小时循序渐进的工作时间，还是 拉拢人心 ？

聪明的企业在创造条件，让更多 头脑 发挥价值。

在 7⑴1 ，临时工也有定货权，7⑴1 开创人认为，他们来决定采购产品类型和数量，进行 假定 履行 验证 ，同时能激起他们的主人翁意识，通过验证判断，帮助门店取得可观的利润。

反观国内餐饮界，大品牌们亦如此。

去年，西贝快餐项目的背后，是 成绩10万个小老板 的愿景。何谓小老板？就是做生意必须自己想，自己作判断，为门店负责。

释放 头脑的气力

西贝餐饮团体的分部制度也是在释放 头脑的气力 。

拿外卖来讲，西贝去年的外卖相比前年增长3倍以上。最初的增长推动力，其实不是来自于总部的决策，而是分部内、分部之间的相互分享。做出1定成绩后，总部着手组织调剂，成立外卖业务部指点全国做外卖，后来又成立外卖事业部独立开店。

类似的还有，西贝4元桥店推出的针对企业的员工餐业务等等，都是1个个 头脑 在行动。

我们常常说海底捞服务 有毒 ，这个 毒 也就是员工的 头脑作用力 ，他们晓得以最恰当的方式满足顾客需求，提供超预期体验，而不是僵硬微笑、机械性服务。

优衣库开创人自述

优衣库开创人柳井正是这么形容自己的性情， 既然已确立了目标，只能1个劲儿往前冲 。

这本书讲述了优衣库曾历的的种种窘境 银行融资困难，海外拓展受阻，子品牌SPOQLO、FAMIQLO失败..将会是青春、自信的新娘的首选....和如何走出窘境。

企业在不同发展阶段，需要匹配不同的组织架构、机制等。优衣库初期时，柳井正的认知是， 如果让每个员工都独立思考，就会迷失前进的道路和方向。相反的，如果没有独断行事的体制，我们就不可能1次次地突破难关向更高目标进军。

当公司范围1点点扩大，他开始改变独断转行的经营体制，提出让 手脚 学会做 头脑 ，并且直接从机制上，给予店长最大的授权，总部成为 配角 。

对比1下，你的企业走到了哪一个阶段？

（来源：掌柜攻略 希凌）

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